1. Dành cho người khách hàng cá nhân:
- Bước 1: Tìm kiếm phòng phù hợp với yêu cầu của quý khách.
- Bước 2: Chọn khung thời gian, chọn số lượng khách sau đó nhập với họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email.
- Bước 3: Chọn “Đặt phòng” đến bước thanh toán.
- Bước 4: Thanh toán bằng mã QR cùng số tiền hiển thị trên màn hình.
- Bước 5: Thông tin của khách hàng được gửi về trung tâm xử lý dữ liệu của website.
- Bước 6: Sau đó Khách sạn sẽ gửi thông tin để check-in đến quý khách hàng qua email của khách hàng.
2. Quy trình hủy đơn hàng:
Khách hàng liên hệ để hủy đặt phòng với Lặng Homestay – Phong Điền Riverside bằng 1 trong các hình thức:
3. Giải quyết các phát sinh trong quá trình giao dịch:
- Lặng Homestay – Phong Điền Riverside luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại: langhomestay.vn
- Khi có tranh chấp xảy ra, quý khách hàng liên hệ ngay với Lặng Homestay – Phong Điền Riverside theo số hotline: 0901.008.098 Chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay với quý khách hàng để giải quyết các phát sinh.
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Lặng Homestay – Phong Điền Riverside và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.
- Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.
- Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.