Trong trường hợp Quý khách muốn đổi ngày trả phòng, đổi loại phòng khác hay hủy đặt phòng vui lòng liên hệ theo thông tin được cung cấp trên website với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi Đặt phòng của Chúng tôi để được hỗ trợ.
Chính sách đổi phòng
Nếu Quý khách muốn đổi qua 1 hạng phòng cao cấp hơn thì sẽ phụ thu theo chênh lệch hạng phòng mà Quý khách muốn đổi tại thời điểm phát sinh nhu cầu. Giá phòng chênh lệch tùy thuộc vào mỗi khách sạn khác nhau và loại phòng khác nhau.
Trong trường hợp Quý khách muốn đổi xuống hạng phòng thấp hơn hạng phòng mà Quý khách đã đặt hoặc đang ở thì Quý khách sẽ không nhận được khoản tiền hoàn trả nào.
Chính sách đổi ngày nhận phòng
Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trước 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Lặng Homestay – Phong Điền Riverside sẽ hỗ trợ điều chỉnh, tuy nhiên sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng hiện tại.
Quý khách nếu gửi yêu cầu điều chỉnh ngày nhận phòng trong 3 ngày so với thời điểm nhận phòng, Lặng Homestay – Phong Điền Riverside sẽ giữ nguyên thời gian lưu trú ban đầu và không thể hỗ trợ như yêu cầu điều chỉnh hiện tại của khách.
Chính sách hủy phòng
Quý khách hủy đơn hàng đặt phòng trước 07 ngày so với ngày nhận phòng, Lặng Homestay – Phong Điền Riverside sẽ hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
Quý khách hủy đơn hàng đặt phòng trong 07 ngày so với ngày nhận phòng, phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng.
Trường hợp quý khách không đến làm thủ tục nhận phòng trong ngày Check in thì sẽ tính là vắng mặt và 100% toàn bộ chi phí của đơn đặt phòng sẽ không được hoàn trả.
Khi quý khách không đến nhận phòng, phòng đã đặt sẽ không còn được giữ và sẽ được xử lý theo Chính sách giao nhận phòng đã được nêu rõ trong email xác nhận đặt phòng.
Quý khách nếu gửi yêu cầu hủy đơn đặt phòng đã đặt trong các dịp Lễ/ Tết trong năm hiện hành (theo quy định của Nhà nước Việt Nam), phí hủy sẽ được tính bằng 100% toàn bộ chi phí phòng. Quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng.
Sau khi hủy đơn hàng, Lặng Homestay – Phong Điền Riverside sẽ thông báo đến Quý khách chi tiết dịch vụ và chi phí phát sinh cùng số tiền hoàn trả (nếu có). Trong trường hợp Quý khách được hoàn tiền, Lặng Homestay – Phong Điền Riverside sẽ thanh toán theo phương thức chuyển khoản ngân hàng đến số tài khoản Quý khách đã cung cấp. Thời gian hoàn tiền là 15-30 ngày làm việc (tùy thuộc vào Ngân hàng thụ hưởng) và Quý khách sẽ không phải chịu phí cho việc hoàn tiền này.
Chính sách gia hạn phòng
Trong trường hợp khách muốn gia hạn thêm thời gian lưu trú, Lặng Homestay – Phong Điền Riverside sẽ áp dụng giá phòng tại thời điểm gia hạn. Giá có thể thay đổi tùy theo thời gian và tình trạng phòng thực tế.